FORMATION RELATION CLIENT

OBJECTIFS Comprendre les enjeux de la relation commerciale afin de réussir à cerner les attentes du client et de pouvoir le fidéliser. Apprendre à gérer les réclamations et insatisfactions. COMPÉTENCES VISÉES À l’issue de cette formation, vous serez capable...

FORMATION MANAGEMENT

OBJECTIFS Acquérir les compétences nécessaires au management au quotidien, à la conduite de réunions, aux entretiens individuels, à la gestion de conflits internes et à la compréhension des types de management. COMPÉTENCES VISÉES À l’issue de cette formation, vous...