Dans le cadre de la crise du COVID-19, le dispositif FNE-Formation est renforcé de manière temporaire afin de répondre aux besoins des entreprises en activité partielle par la prise en charge des coûts pédagogiques. Il est accessible à toutes les entreprises qui ont des salariés en chômage partiel, par une simple convention signée entre l’entreprise et la Direccte.

COVID-19 : Accompagner son personnel et sa clientèle dans le changement

OBJECTIFS

Piloter la dimension humaine du changement, savoir faire face aux situations clés et critiques, postures face à la clientèle.

COMPÉTENCES VISÉES

À l’issue de cette formation, vous serez capable :

– Définir le cadre du changement face à une situation et savoir la gérer

– Informer et rassurer la clientèle

PRÉREQUIS

Aucun prérequis

PUBLIC

Tous public

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Apports théorique, vidéos, mises en situations.

PROGRAMME

1. CONNAÎTRE LA NOUVELLE RÉGLEMENTATION

1.1 La conduite réglementaire des employeurs
1.2 Les obligations des salariés
1.3 Découvrir les fiches métiers

2. RÉPONDRE À L'ÉPIDÉMIE PAR DE NOUVELLES POSTURES

2.1 Les impacts psychologiques : états des lieux
2.2 Comment se préserver ?
2.3 Comment je retrouve ma place au sein du collectif ?
2.4 Recréer une cohésion d’équipe

3. SE RÉORGANISER DANS LE TEMPS ET L'ESPACE

3.1 Prévention – Information – Protection
3.2 Redéfinir les gestes de services et de préparation dans le temps
3.3 Qualité de service et son adaptation aux circonstances
3.4 La vente à emporter

4. ADAPTER SA DÉMARCHE COMMERCIALE

4.1 L’accueil
4.2 Discours et postures vis-à-vis de la clientèle
4.3 Réseaux sociaux : communiquer
4.4 Refidéliser
4.5 Gestion des conflits

Informations complémentaires

Nombre d'heures

16 heures : 8H30-12H30/ 13H30-17H30

Coût de la formation

800 € HT

Profil animateur(s)

Consultant en management d’entreprise

Modalités d'organisation

En présentiel et en distanciel.