Conditions de certification :
l’évaluation des 2 blocs de compétences acquises se fait par un jury,
Rédaction d’un Dossier Professionnel
Épreuve orale de synthèse en fin de formation devant un jury professionnel
Titre professionnel du ministère du Travail, de l’Emploi et de la Formation Professionnelle – Niveau 4 est délivré à vie.
Possibilité d avoir que 1 ccp et de valider plus tard le second.
Rattrapage programmé sur prochaines sessions sans frais supplémentaires.

Débouchés

Secteurs d’activité :
Tous les secteurs d’activité qui nécessitent des commerciaux pour leur développement.

Métiers visés :
conseiller commercial
attaché commercial
commercial
prospecteur commercial
délégué commercial

PROGRAMME

1. RAPPEL DES FONDAMENTAUX DE L’ENTRETIEN COMMERCIAL EN FACE À FACE

• Optimiser sa démarche commerciale
• Maîtriser l’entretien commercial, accroche / prise de contact: identification / découverte /offre / proposition / argumentation
• traitement des objections
• conclusion / prise de congé
•  Faire de la vente additionnelle une valeur ajoutée pour l’entreprise

2. EFFECTUER UNE VENTE ADDITIONNELLE

• Les clés d’une stratégie marketing sur le Web et le digital: transparence, interactivité, géolocalisation
• Stratégie de marque digitale: e-réputation et identité numérique
• Stratégie de conversion et de fidélisation: approche multicanal
• Stratégie de présence digitale via le display et l’affiliation: écosystèmes, formats, indicateurs

3. TRAITER DE FAÇON PRIORITAIRE ET EXHAUSTIVE LA DEMANDE INITIALE DU CLIENT

• Satisfaire le client, y compris dans le cadre d’une réclamation, est indispensable pour renforcer le climat de confiance qui constitue le socle de la vente additionnelle

4. ENCHAÎNER SUR L’OFFRE ADDITIONNELLE

• Proposer l’offre additionnelle
• Argumenter cette offre en utilisant la technique
• caractéristiques
• avantages
• bénéfices client
• Traiter les objections éventuelles du client.
• Conclure la vente additionnelle.